Image

Sıkça Sorulan Sorular

14 Mayıs 2026 09:01
Sıkça Sorulan Sorular | Luxun
Ürün Bilgileri
Luxun ürünleri doğal mıdır?

Evet, Luxun ürünleri %100 doğal kökenli bileşenlerle, "Temiz Güzellik" (Clean Beauty) standartlarında üretilir. Formüllerimizde paraben, silikon, sülfat ve sentetik koku gibi cildinize uygun olmayan hiçbir maddeye yer vermiyoruz.

Bunun yerine; soğuk sıkım bitkisel yağlar, saf uçucu yağlar ve yüksek performanslı bitkisel aktifler kullanıyoruz.

Luxun ürünleri vegan mı?

Evet, ürünlerimizin tamamı vegandır. Üretim sürecinin hiçbir aşamasında hayvansal içerik kullanılmamıştır.

Luxun ürünlerinde GDO var mı?

Hayır, Luxun ürünlerinde GDO (Genetiği Değiştirilmiş Organizmalar) bulunmaz.

Luxun ürünlerinde mikroplastik var mı?

Hayır. Luxun ürünlerinin hiçbirinde mikroplastik bulunmaz.

Luxun ürünlerinde alerjenler var mı?

Ürünlerimiz en saf formda üretilse de, içerikteki doğal bitki özlerine veya uçucu yağlara karşı kişisel hassasiyetiniz olabilir. Kullanmadan önce içerik listesini kontrol etmenizi ve küçük bir bölgede test etmenizi öneririz.

Luxun ürünleri hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır, Luxun %100 Cruelty-Free (hayvan deneyi karşıtı) bir markadır. Ürünlerimizin ve kullandığımız ham maddelerin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmaz.

Ürünler hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirim?

Her ürün sayfasında şu bölümleri bulabilirsiniz:

  • Ürün Detayı — formülasyon yaklaşımı ve temel özellikler
  • Aktif İçerik Listesi — her bileşen ve işlevi
  • Etki ve Hissiyat Tablosu — ciltte ne hissettireceğine dair bilgi
  • Kullanım Ritüeli — adım adım uygulama rehberi
  • Kurucudan Not — Prof. Dr. Nurhan Ünüsan'ın formülasyon notları
Diğer tüm sorularınız için WhatsApp (+90 540 083 34 35), Instagram (@luxuntr) veya e-posta ([email protected]) aracılığıyla uzman ekibimize ulaşabilirsiniz.
Ürünlerde neden renk farklılıkları olur?

Luxun ürünleri sentetik sabitleyici veya renklendirici içermez. Bu nedenle bitkisel pigmentler mevsime, hasata ve el yapımı üretim sürecine göre partiden partiye doğal ton farklılıkları gösterebilir. Bu bir kusur değil, doğallığın kendisidir.

Luxun ürünlerini hangi sırayla kullanmalıyım?

Doğru uygulama sırası, ürünlerin etkinliğini doğrudan etkiler. Luxun için önerilen sıra:

  1. Temizleme — Luxun sabunuyla cildi temizleyin
  2. Serum — Hafif nemli cilde serumu press yöntemiyle uygulayın, 30–60 saniye bekleyin
  3. Krem — Serum çekildikten sonra, cilt hâlâ hafif nemliyken kremi uygulayın
  4. Güneş Kremi — Yalnızca gündüz rutininde, en son adım olarak uygulayın

Luxun ürünlerinin kullanım rehberini burada bulabilirsiniz.

Ürün Güvenliği ve Sertifikalar
Luxun ürünlerinin Sağlık Bakanlığı kaydı var mı?

Evet. Luxun ürünlerinin tamamı, T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Ürün Takip Sistemi (ÜTS) kapsamında kayıt altındadır.

Luxun ürünleri dermatolojik olarak test edilmiş midir?

Evet. Luxun'un doğal el yapımı aromaterapik sabunları ve 24 Ayar Altınlı cilt bakım serumu dermatolojik olarak test edilmiştir. Testler, etik kurul onaylı ve bağımsız laboratuvarlarda gerçekleştirilmiştir.

Luxun ürünleri AB kozmetik mevzuatına uygun mu?

Evet. Türkiye'deki Kozmetik Yönetmeliği, AB'nin EC 1223/2009 sayılı AB Kozmetik Tüzüğü ile uyumludur. Luxun ürünleri bu standartlarla örtüşen yasal gereklilikler çerçevesinde üretilmektedir.

Ürünlerin raf ömrü ne kadar?

Raf ömrü ürüne göre değişmektedir. Her ürünün ambalajında PAO (Period After Opening) sembolü yer alır. Örneğin "12M" ibaresi, açıldıktan sonra 12 ay içinde tüketilmesi gerektiği anlamına gelir.

Anne & Bebek Bakımı
Luxun ürünleri hamilelikte kullanılabilir mi?

Genel koleksiyonumuz için hamilelik döneminde kullanım konusunda doktorunuza danışmanızı öneririz. Ancak bu dönem için özel olarak formüle edilmiş bir ürünümüz mevcut: Luxun Anne & Bebek Banyo, Vücut & Masaj Yağı.

Bu ürün; parfüm, paraben ve kimyasal katkı içermez. Hamilelik süresince ve doğum sonrasında kullanıma uygundur.

Anne & Bebek Yağı nasıl kullanılmalıdır?

Duştan sonra, cilt hafif nemliyken avuca birkaç damla alıp dairesel hareketlerle nazikçe masaj yaparak sürün. Özellikle karın, kalça, göğüs ve basen bölgelerine dikkat edin. Günde 1–2 kez kullanım yeterlidir.

Anne & Bebek Yağı bebekler için güvenli midir?

Evet. Luxun Anne & Bebek Yağı, bebeklerin hassas cildine uyumlu bitkisel içeriklerle formüle edilmiştir. Parfüm ve kimyasal katkı içermez. İlk kullanımda küçük bir bölgede test etmenizi öneririz.

Müşteri Hizmetleri
Luxun müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Bize +90 540 083 34 35 numaralı WhatsApp hattımızdan, @luxuntr Instagram hesabımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

Siparişimin son durumunu nereden görebilirim?

Web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden siparişinizin durumunu ve kargo takip numaranızı anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Evet. Ürün sayfasında yer alan "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Özel bir hediye notu eklemek isterseniz, ödeme sayfasındaki "Sipariş Notu" kısmında belirtebilirsiniz.

Kurumsal hediye veya toplu sipariş vermek istiyorum.

Özel fiyatlandırma ve paketleme seçenekleri için [email protected] adresine kurumsal bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Luxun'la ticari iş birliği yapmak istiyorum.

İş birliği ve bayilik talepleriniz için lütfen [email protected] adresine kurumsal bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderiniz.

Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti var mı?

Hayır. Kargo gönderim bedeli tarafımıza aittir; sipariş tutarınızdan ayrıca kargo ücreti tahsil edilmez.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Sipariş verildikten sonraki 5 (beş) iş günü içinde siparişiniz Yurtiçi Kargo firmasına teslim edilir.

Yurt dışına kargo yapıyor musunuz?

Kargo teslimatları şu an yalnızca Türkiye için geçerlidir. Yurt dışı siparişler için Instagram DM (@luxuntr) veya [email protected] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

128 Bit SSL güvenlik altyapısı üzerinden Visa ve Mastercard kredi kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Tek çekim veya taksitli alışveriş seçenekleri mevcuttur.

Sadakat Sistemi
Luxun sadakat programı nedir?

Sadakat programımız, Luxun'dan alışveriş yaptıkça puan kazanmanızı ve bu puanları sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanmanızı sağlayan bir ödül sistemidir.

Luxun sadakat programına nasıl katılabilirim?

Web sitemize üye olduğunuz an programa otomatik olarak dahil olursunuz. Herhangi bir ek ücret veya başvuru gerekmez.

100 TL kaç puandır?

Yapacağınız her 100 TL'lik alışveriş için 10 TL puan (indirim) kazanırsınız.

Puanlarım ne kadar süre geçerli?

Kazandığınız puanların son kullanma tarihi bulunmamaktadır; dilediğiniz zaman indirim olarak kullanabilirsiniz.

Anasayfa